Підтримувати інших, щоб їм було комфортно поруч з вами.

Ваш тон і навіть постава, манера спілкування впливають на те, як люди бачать вас і що відчувають – чи довіряють вам, чи виконують ваші поради, чи поводяться спокійно, чи відкриті до підтримки.

Навіть з людьми, які проявляють агресію, можна спілкуватися більш ефективно (та потенційно зменшити емоційну напругу), якщо звертатися до них ввічливо.

Що варто робити, а чого – уникати?

Тримайте відкриту, розслаблену поставу: не схрещуйте руки на грудях, не стійте далеко від людини.

Підтримуйте зоровий контакт, однак не дивіться на людину занадто довго та пильно.

Не відволікайтеся на телефон.

Чітко представляйтеся.

Підтримуйте спокійний та м’який тон голосу, розмовляйте не надто голосно та швидко.

Переконайтесь, що співрозмовник почувається комфортно, спілкуючись з вами.

Уважно слухайте людину – це чи не найважливіша підтримка під час комунікації.

Слухання – чи не найважливіша підтримка під час комунікації. 

Перш ніж давати поради, дайте людині сказати те, що вона вважає за потрібне, та уважно вислухайте. Так ви дійсно зможете зрозуміти ситуацію та потреби, допомогти заспокоїтися та запропонувати необхідну допомогу. 

Нижче кілька важливих порад.

Слухайте уважно

Щиро намагайтесь зрозуміти точку зору та почуття людини.

Дозвольте говорити. Не починайте говорити, поки людина не закінчить.

Не відволікайтеся від розмови. Спробуйте пошукати інше місце для спілкування, якщо надто галасливо.

Концентруйтеся на людині та тому, що вона говорить.

Повторюйте

Повторюйте основні ідеї та ключові слова, які людина сказала: «Ви говорите, що…».

Попросіть уточнити, якщо щось не зрозуміли. Наприклад, «Ви мали на увазі, що…», «Не могли б ви пояснити ще раз, будь ласка?»    

Підсумовуйте, що зрозуміли

Визначте та повторіть ключові моменти, які почули. Це допоможе людині зрозуміти, що її почули, а ви переконаєтеся, що все зрозуміли правильно. 

Наприклад, «З того, що ви щойно сказали, я зрозумів/-ла, що ви найбільше переживаєте стосовно (підсумуйте основні проблеми, які зазначила людина). Правильно?»

Опишіть почуту інформацію, а не інтерпретуйте почуття людини. Не робіть оціночних суджень стосовно людини чи ситуації, в якій вона опинилася.

Наприклад, не можна казати: «Мабуть, Ви почуваєтесь жахливо».

Під час розмови звертайте увагу не лише на свої слова, а й на мову тіла (вираз обличчя, зоровий контакт, жести, позу). 

Промовляйте слова підтримки, щоб показати співпереживання: «Я розумію, про що ви говорите», «Я чую вас». А також визнавайте всі втрати чи важкі почуття, якими людина ділиться: «Мені дуже шкода чути це», «Так, це дійсно важка ситуація».

Переконайтесь, що ви говорите з повагою, відповідно до культури, віку, статі та релігійних вірувань людини. Не тисніть на неї й не змушуйте говорити, якщо вона не хоче.